FAQ

Comment passer commande ?

Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »

 

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

 

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez nous sur Instagram, nous vous donneront la marche à suivre pour palier à cet incident.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n’avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Nos délais moyens de livraison sont de 3 à 10 jours ouvrés pour la France en moyenne sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit.

Un temps de traitement de 24 à 72h est nécessaire pour préparer les commandes.

 

Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

 

Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

Non.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un certificat SSL sécurisé pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

 

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande ?

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

 

Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre adresse email info@belezacapilhair.com ou sur notre page Instagram. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.

 

Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, et Mastercard, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 3 heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un message Instagram et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

 

Disponibilité d’un produit

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés de notre stock il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible, victime de son succès. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité.